访谈现场 |
［开场白］
各位网民朋友：大家下午好！首先非常感谢县委县政府给予我公司此次与广大网民交流沟通的机会，也非常感谢广大客户长期以来对休宁电信的信赖、理解、关心和支持。 中国电信股份有限公司休宁分公司，隶属于从事信息产业主导行业的国家主体通信企业中国电信股份有限公司。前身休宁县邮电局。经邮电分营，电信重组后，成立“休宁县电信局”。2004年元月1日，根据省公司统一部署，成立安徽省电信有限公司休宁县分公司。2008年初，因中国电信股份有限公司实施法人体制调整工作需要，更名为中国电信股份有限公司休宁分公司。公司现下辖五城、溪口、流口、万安、齐云山、临溪等6个农村营业部，拥有电信员工43人。服务总面积2151平方公里，服务总人口27.5万人。下面简要介绍休宁分公司的内设机构：
一、综合管理部。主要职责：协助经理处理分公司日常事务，做好综合协调和督办工作，确保各项工作高效有序运行；承接市公司综合管理部、人力资源部、财务部相关工作职责；负责做好分公司党群、纪检、工会、安全保卫、车辆外包业务管理、物资供应等相关综合行政管理工作。负责人：江长丰，联系电话：7514429
二、市场拓展部。主要职责：承接市公司市场拓展部相应工作职责。接应市公司经营战略、经营目标，对分公司的经营收入、业务发展、服务满意度等指标负责；负责分公司经营分析、目标考核管理，负责营销的统筹管理，负责分公司客户群和渠道统筹管理；负责分公司服务质量运营管理，承接市公司企业管理与信息化相应工作职责。负责欠费回收、客户投诉、广告策划、前端业务外包及营销成本预算管理。负责人：程巍，联系电话：7513003
三、政企客户部。主要职责：按照集团公司及省、市公司统一的营销、品牌、产品、服务、资费和渠道管理政策，开展县公司政企客户的业务发展、客户管理、营销服务工作；负责制定销售计划、执行县公司政客客户的预算计划，负责政企客户招标项目的售前、支撑工作和具体项目的售前支撑工作和具体项目的组织协调；负责本县政企客户市场需求挖掘、合作拓展、客户关系管理和营销服务工作。负责人：张翠山 联系电话：7517755
四、建设维护部。主要职责：承接市公司网络中心相关工作职责。负责县分公司网络的规划、建设运行维护及各项安装任务，确保电信网络高效安全运行；
负责县分公司网络投资和运行成本管理，提高网络资源利用率。负责工程项目的可行性研究、立项和施工，合理安排通信能力，提高投资效益；负责网络建设、维护工程的现场管理和安全管理，接应市公司客户响应、业务开通、故障处理、运行保障、资源管理、应急保障等工作，确保各项工作高效有序运转；负责综合值守和无人值守机房的定期巡检工作，维护外包业务的质量管理工作。负责人：李振，联系电话：7512512
五、家庭个人客户部。主要职责：按照集团公司及省、市公司统一的营销、品牌、产品、服务、资费和渠道管理政策，开展县公司家庭个人客户的业务发展、客户管理、营销工作；负责各类业务分线箱及以下用户线路和终端的安装、维护及障碍的查修（或业务外包管理工作），负责做好家庭及个人客户的欠费追缴、投诉处理工作；负责做好家庭个人客户的市场分析、竞争分析和客户数据管理工作，做好对客户订单处理，开通服务过程的跟踪、协调工作。负责服务区域内号线资源修改及配号配线工作。
六、农村营业部。主要职责：负责营业部服务范围的电信营销和服务工作，根据主管部门下达的计划和质量指标，组织完成各项工作任务；负责农村营业网点的发展和日常管理工作，负责对用户进行业务宣传、业务咨询及新业务推广活动；负责本营业部服务范围内欠费追缴工作，安全生产、安全保卫和固定资产管理工作；负责本辖区内业务代办人员的现场管理工作，监督、检查代办业务开展情况和服务情况，负责营业部范围内的市场研查和预测、资源管理和高值客户的营销服务工作。
流口营业部负责人：陈峥嵘，联系电话：7507001
五城营业部负责人：詹永祥，联系电话：7591054
万安营业部负责人：黄泽民，联系电话：7814780
溪口营业部负责人：张益强，联系电话：7581294
临溪营业部负责人：吴雪斌，联系电话：7501008
齐云山营业部负责人：李跃腾，联系电话：7560067
现在请各位网民朋友提问。 |
| ［网民］请问舒总：我的ｅ家费用是怎么计算的？缴费时只有总数没有分项，使人一头雾水。 |
| ［舒建中］
以我的e家（e6）46元套餐为例说明：该套餐包含20元本地通话费，12元小灵通捆绑固定电话互打费用，固话和小灵通月租费、固话和小灵通来显、彩铃功能费用。具体通话详单可登陆安徽电信网上营业厅www.ah.ct10000.com查询。 |
| ［网民］近年来，随着人民生活水平的提高，我县上网家庭越来越多，广大网民对电信网速要求越来越高，应用中国电信光纤上网的需求日益迫切，请问舒总：中国电信休宁分公司光纤上网工程目前已覆盖我县哪些小区？下一步如何计划实施光纤上网工程？ |
| ［舒建中］非常感谢广大网民朋友和客户对休宁电信的信赖、理解和支持，我们将加大互联网优化力度，满足客户的信息需求。今年我们完成了城域网第八期扩容工程，休宁分公司互联网出口带宽达到10g，到主要乡镇的带宽达到千兆。目前县城新建小区大部分实现光纤覆盖，到年底将对04年以后新建的小区实现光纤全覆盖，对04年以前建的住宅小区将逐步实现光纤覆盖。具体情况请咨询我公司家人部。联系电话：3395046。 |
| ［网民］请问舒总,屯溪有一种业务:宽带世界,能看100多个台,休宁能办吗? |
| ［主持人］我最近发现，在不少单位和家庭用电信线路看电视，节目多、质量好，还能回放，请问舒总：这是电信的一项什么业务？它与传统电视相比有何优点？具体办理手续和资费情况是怎样的？ |
| ［舒建中］这是我们新推出的宽带视界业务，它有70个电视频道，具有回放功能、在线海量点播和电视上网等功能，实现了“昨天电视今天看，刚才电视现在看，海量影视任我看”。办理电信的尊享e8业务将赠送宽带视界，尊享e8的套餐资费为每月168元，包括500分钟的国内长途和市话时长、含固话月租、来电显示、固话彩铃以及3m高速宽带接入。客户可持有效身份证到电信营业厅办理该项业务。详情可咨询7510000和7519074。 |
| ［网民］
请问开通乡情网是不是不需要征求用户的意见就可开通,这算不算剥夺用户的知情权? |
| ［舒建中］加入乡情网应该征求客户本人同意才可开通。实际操作中电信主要通过村两委宣传组建乡情网，乡情网网内客户互拨免费，还有宣传本地特色的固话彩铃，并可享受拨打其它区县电话半价收费优惠。如果客户不愿意加入乡情网可到当地电信营业厅取消该项业务。 |
| ［网民］请问家里想装宽带上网，不知有什么套餐可供选择？？ |
| ［舒建中］目前我公司推出的宽带套餐主要有：包年700元和e8等套餐。详情请到当地电信营业厅咨询。咨询电话：7519074。 |
| ［网民］在网上查话费要密码，密码怎么设呀？ |
| ［舒建中］客户需持户主有效身份证件到当地电信营业厅申请注册密码。欢迎使用电信业务，咨询电话：7519074。 |
| |
| 百姓心声平台在线交流： |
| ［网民］我家的电话号码是7761625通过1000号报故障已经有一个月了还没有人来修，希望有人尽快来修理。以前也修过故障原因是线路中接头过多下雨或者大风过后就会电话不通，希望能更换线路。 |
| ［舒建中］因松鼠咬电缆进水损坏严重，现已安排工程人员在抢修。我们将与您保持联系，尽快恢复通信。对因此造成的不便我们表示歉意。 |
| |
| ［结束语］今天下午的在线交流到此结束。中国电信休宁分公司衷心感谢各位网民朋友上线与我们交流，再次感谢广大网民朋友和电信客户对我们工作的信任、理解和大力支持！日常生活和工作中，您对我们的工作有何意见和建议，请拨打7510000。 |
| |
访谈实录