黄山日报：“一窗联办”创新服务模式

休宁县医保部门紧扣用人单位与参保群众需求，深化部门协同联动，推进医保、社保业务跨部门“一窗联办”。自2024年5月“一窗联办”模式正式运行以来，累计办理业务1836件次，受理线上线下政策咨询2718人次，群众满意率达100%，切实提升群众的获得感与满意度。

整合服务窗口，实现“一窗通办”新突破。休宁县医保部门科学优化调整医保综合服务窗口布局，推动业务窗口“物理”融合。将分散在不同区域的医保参保登记、社保缴费申报、税务缴费核定等业务进行系统整合，设立“社医税”综合服务窗口。依托“一窗联办”窗口，各部门实现信息共享、同步审核、协同办理，显著提升办事效率。

完善协同机制，构建数据共享“新矩阵”。休宁县医保部门积极推动部门间协同合作，建立起医保、人社、税务等多部门数据共享机制，打通线上线下双通道，实现参保信息、缴费信息实时传递与共享，确保各部门数据互联互通、高效流转。同时，建立健全多部门征缴争议协调处理机制，成立问题协调处理小组，构建起多部门协同联动的“服务矩阵”，为群众提供更专业、更高效的服务保障。

优化服务流程，推动服务模式“新转变”。休宁县医保部门对社保、医保、缴费业务材料清单进行全面梳理和简化，推行“多表合一、一表申报、一次提交”模式，将原先参保群众需要重复向3个部门提交的37项材料精简至7项，极大地减少了办事材料。通过优化服务流程，实现了从群众“多头跑”向部门“协同办”、从群众“往返跑”向“一次办”、从群众“外部跑”向机构“内部转”的三大转变，有效提升政务效能。