“三聚力”高效办成“退休一件事”

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，切实解决企业职工在办理退休相关业务时面临的“多头跑、重复报、时间长”等痛点难点问题，休宁县人力资源和社会保障局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“退休一件事”集成服务改革，通过强化宣传培训、优化服务流程、创新服务方式等措施，推动退休办理从“能办”向“好办、快办、易办”转变，不断提升企业职工的获得感、满意度。

聚力宣传引导，提升政策知晓度。县人力资源社会保障局高度重视政策宣传和人员培训工作，通过多种渠道提升“退休一件事”服务的知晓度和覆盖面。一方面，组织业务骨干深入企业、社区开展政策宣讲会，面对面解答职工关心的养老待遇、医保衔接、公积金提取等问题；另一方面，加强对窗口工作人员的系统培训，确保每一位经办人员都能熟练掌握政策内容、办理流程和系统操作，做到“一口清、一次准”。此外，利用政务大厅电子屏、微信公众号、宣传折页等多种形式，广泛推送“退休一件事”办理指南和常见问题解答，营造“人人知晓、人人会用”的良好氛围。

聚力流程再造，实现“一窗通办”。县人力资源社会保障局持续推进“一窗受理、集成服务”改革，整合养老、医保、公积金等退休相关业务，设立“退休一件事”专窗，实现“一表申请、一窗受理、一站办结”。通过精简申报材料、压缩办理环节、强化部门协同，申请人只需提交《企业职工退休“一件事”联办申请表》《权益告知书》和身份证明材料，即可一次性办理退休待遇核定、医保退休确认、公积金提取等多项业务，材料精简率达80%以上，办理时间大幅缩短。同时，依托安徽省政务服务网和“皖事通”APP，推动线上申请、在线预审、进度可查，让数据多跑路、群众少跑腿。

聚力服务创新，增强群众获得感。为满足不同群体的个性化需求，县人力资源社会保障局推出“暖心办、智能办”等特色服务。针对高龄、行动不便等特殊群体，提供上门办理或亲属代办服务；指导使用“退休待遇测算”小程序，职工可提前测算养老金水平，做到心中有数。此外，建立“退休一件事”服务专员制度，全程跟踪办理进度，提供“一对一”咨询指导，确保职工在办理过程中“有人问、有人管、有人帮”，真正实现“退休无忧、办理无虑”。

截至目前，我县已通过“退休一件事”集成服务成功办理企业职工退休业务305件。下一步，县人力资源社会保障局将继续坚持以问题为导向、以体验为标尺，进一步拓展服务范围、优化系统功能、提升服务水平，推动“退休一件事”改革走深走实，为全县企业职工提供更加便捷、高效、温暖的人社服务。