山斗乡：政务云窗进山斗 便民服务家门口

为积极响应“政务云窗”服务体系全域覆盖要求，切实破解群众办事“多地跑、折返跑” 难题，山斗乡迅速行动，扎实推进政务云窗系统安装与落地应用，以数字化政务服务新模式，持续提升政务服务效能，夯实为民服务根基。

迅速部署，落实政务云窗落地。山斗乡第一时间响应县级部署要求，将政务云窗口建设作为优化政务服务的重要举措，明确工作目标与推进步骤。结合乡域内三个村的分布实际，以及老年群体、留守群众较多的特点，科学规划服务点位，在乡便民服务中心设置“政务云窗”呼叫点，确保服务覆盖全乡重点区域。同时，组织专业人员完成系统安装调试，保障硬件设备稳定运行，为政务云窗高效服务奠定坚实基础。

优化服务，精准回应群众关切。山斗乡聚焦群众办事高频需求，以政务云窗为载体，精准对接民生服务。针对医疗报销、养老认证、产业帮扶项目申报、社保查询等群众关切的重点事项，通过政务云窗搭建“远程沟通、线上办理”通道，群众无需再奔波往返，在家门口的呼叫点即可完成业务咨询、材料上传、结果查询等操作。工作人员依托系统“呼叫—应答”“办理—反馈”核心流程，及时响应群众诉求，切实解决了偏远村落群众“办事远、办事难”的问题，让政务服务更贴民心、更接地气。

拓宽渠道，完善服务保障体系。为发挥政务云窗服务效能，山斗乡同步拓宽服务与宣传渠道。一方面，在“政务云窗”呼叫点配备工作人员，负责日常设备维护、资料整理更新，为群众提供操作指导、办事咨询等服务，确保群众“会用、好用、愿用”；另一方面，依托乡村网格群、村头广播等传统与现代结合的宣传方式，广泛普及政务云窗功能与使用方法，重点针对老年群体开展“一对一”帮扶指导，消除数字鸿沟，让每一位群众都能享受到数字化政务服务的便利。

下一步，山斗乡将持续总结政务云窗建设经验，加强工作人员业务指导，不断提升政务云窗服务能力。以群众需求为导向，推动政务云窗与民生服务深度融合，切实提升群众办事便捷度与满意度，让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念落到实处。