倾听民声解难题 推动基层治理提质增效

近年来，横江社区在为民服务工作上不断探索创新，创办微公益项目，组建志愿服务队伍，深入网格开展义诊、理发、义诊等志愿服务活动，深入践行 “民有所呼，我有所应” 服务理念，创新设立 “接待日” 机制，组织工作人员下沉网格，精准对接居民需求，高效解决实际问题，推动社区治理迈向新台阶。

创新机制，搭建民意 “直通车”。横江社区每月中旬设定接待日活动，链接辖区内志愿者资源，组建 “银发护卫队”等志愿服务队。在各网格设置固定接待点。社区工作人员、网格员化身 “民情收集员”，通过面对面交流，广泛收集居民意见。发放“休宁县30项民生实事”等宣传单页，广泛宣传相关政策，惠民利民。活动涵盖环境卫生、设施维护、文化活动等多领域问题，建立 “居民需求清单”，确保诉求 “全记录、无遗漏”。

分类施策，打造问题 “终点站”。针对收集到的问题，社区建立 “分级处理” 机制。简单问题由社区工作人员现场解答处理；复杂问题由社区牵头召开专题协调会，明确责任主体和解决时限，实行 “台账销号” 管理。例如，针对老旧小区楼道照明不足问题，社区协调电力部门一周内完成线路检修；针对老人理发难问题，“银发护卫队” 秉持细致、耐心的服务态度，在网格内设立临时理发点。对于行动不便的老人，队员们主动上门服务，让他们足不出户就能享受便利。

多元共治，激活治理 “新动能”。“接待日” 不仅是解决问题的平台，更成为凝聚社区治理合力的纽带。通过与居民深入沟通，社区精准对接需求，开展 “匠心微筑睦邻情”“医路有我，健康同行” 等特色公益项目。同时，活动激发居民参与热情，推动居民从 “被动接受服务” 向 “主动参与治理” 转变。如今，社区环境更整洁，邻里关系更和谐，形成共建共治共享的良好局面。​

横江社区将持续深化 “接待日” 机制，优化服务流程，提升服务效能，以更实举措解决居民 “急难愁盼”，绘就基层治理幸福新图景。