“一窗联办”创新服务范式 绘就高效便民新图景

为持续优化营商环境，县医保局紧扣用人单位与参保群众需求，深化部门协同联动，整合政务服务资源，锚定“高效办成一件事”目标，全力推进政务服务提质增效。通过在政务服务中心人社综合窗口设立“社医税”业务联办窗口，成功实现社保业务跨部门“一窗联办”，为群众带来便捷高效的办事体验。自2024年5月“一窗联办”模式正式运行以来，已累计办理业务1836件次，受理线上线下政策咨询2718人次，群众满意率达100%，切实提升了群众的获得感与满意度。

整合服务窗口，实现“一窗通办”新突破。县医保局对服务窗口布局进行科学优化调整，推动业务窗口“物理”融合。将原本分散在不同区域的医保参保登记、社保缴费申报、税务缴费核定等业务进行系统整合，设立“社医税”综合服务窗口。这一举措有效破解了缴费人“多头跑”“多处找”的办事难题，真正实现了“进一扇门、取一次号、办三家事”的高效服务。以往，用人单位和群众办理参保缴费业务时，需分别向不同部门提交材料，历经多次审核，流程繁琐。如今，依托“一窗联办”窗口，各部门实现信息共享、同步审核、协同办理，大幅减轻了群众的办事负担，显著提升了办事效率。

完善协同机制，构建数据共享新矩阵。县医保局积极推动部门间协同合作，建立起医保、人社、税务等多部门的数据共享机制，打通线上线下双通道，实现参保信息、缴费信息的实时传递与共享，确保各部门数据互联互通、高效流转。同时，为妥善处理征缴过程中的争议问题，建立健全了多部门征缴争议协调处理机制，成立问题协调处理小组。通过小组协作，改变了以往各部门独立处置的模式，形成闭环联合处置机制，构建起多部门协同联动的“服务矩阵”，为群众提供更专业、更高效的服务保障。

优化服务流程，推动服务模式“三个转变”。县医保局严格遵循服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的“四最”标准，对社保、医保、缴费业务材料清单进行全面梳理和简化，全力优化参保缴费流程。通过推行“多表合一、一表申报、一次提交”模式，充分利用数据共享技术，将原先群众需要重复向3个部门提交的身份证等37项材料精简至7项，极大地简化了办事手续。通过流程优化，实现了从群众“多头跑”向部门“协同办”、从群众“往返跑”向“一次办”、从群众“外部跑”向机构“内部转”的三大转变，有效提升了政务效能，让群众办事更省心、更省力。

下一步，县医保局将继续以流程更简化、服务更优化为核心目标，持续拓展联办业务覆盖面。通过加强更多部门对接协作，不断丰富服务事项内容，打造办事更便利、群众更满意的“一窗联办”服务模式，以“看得见、摸得着”的“成绩单”展现服务型医保助力经济发展、惠及民生的积极作用，为医保高质效发展贡献力量。