皖黑携手促改革 休宁综合柜员制经验引龙江县人社局专程考察

从“多头跑”到“一窗办”，我县综合柜员制改革经验引外省关注。7月8日，黑龙江省龙江县人力资源和社会保障局一行4人来我县考察人社政务服务综合柜员制改革工作。双方通过实地观摩、座谈交流等方式，深入探讨综合柜员制改革经验，共同谋划提升人社政务服务水平新路径。

实地观摩：感受“一窗通办”便民服务。龙江县人力资源社会保障局考察组首先来到县政务中心人社综合服务大厅，实地参观综合柜员窗口设置、业务办理流程及智能化服务设施。县人力资源社会保障局综窗工作人员现场演示了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，并重点介绍了“一件事一次办”“跨省通办”等便民举措。考察组对我县通过数据共享、流程优化实现“减材料、减时限、减跑动”的做法表示高度认可，并就具体业务操作与窗口人员进行了深入交流。

座谈交流：分享改革经验，共谋服务提升。在随后召开的座谈会上，县人力资源社会保障局负责人详细介绍了全县人社政务服务综合柜员制改革的主要情况、主要做法及取得的成效。近年来，我县深入贯彻落实“放管服”改革要求，以群众需求为导向，于2023年启动人社政务服务综合柜员制改革试点工作，整合就业、社保、劳动关系等分散业务，打造“一窗受理、全科服务”新模式，有效解决了群众办事“多头跑、反复问”的难题。一是整合窗口资源，优化服务流程。打破原有按业务分设窗口的模式，将人社领域152项服务事项整合为2个综合窗口，实现“一窗通办”；推行“受审分离”机制，前台综合受理、后台分类审批，平均办理时限压缩50%以上。二是强化数字赋能，提升服务效能。依托安徽省人社一体化信息平台，推动“网上办”“掌上办”，网办业务占比达95%。推广电子证照应用，群众办事材料精简60%，一般事项实现“零材料提交”。三是加强队伍建设，保障服务质量。建立“全科柜员”培训机制，通过轮岗学习、练兵比武等方式，确保窗口人员“精一岗、通全岗”。引入“好差评”制度，群众满意度持续保持100%。

深入探讨：共话人社服务优化路径。座谈会上，双方还就如何进一步优化人社政务服务展开热烈讨论。龙江县人力资源社会保障局负责人表示，休宁县的改革经验为龙江县推进“综窗改革”提供了宝贵参考，尤其是“全科柜员”培养和智慧化服务模式值得借鉴。同时，龙江县也分享了在“待遇资格认证”“社保补缴”等方面的创新做法。县人力资源社会保障局负责人表示，此次交流不仅是一次经验分享，更是一次相互学习的机会。龙江县在基层社保代办员队伍建设、政策宣传推广等方面的做法对我县具有重要启发意义，希望未来两地加强合作，共同探索更多便民利民举措。

共谋发展：建立长效交流机制。南北交流共发展，跨省互鉴促提升。此次考察活动为两地人社部门搭建了沟通桥梁。双方表示未来将建立常态化线上交流机制，在跨省通办、数据共享等领域深化合作，共同推进人社政务服务标准化、规范化、便利化建设，让企业和群众享受到更加高效、便捷的人社服务。