龙田乡：“政务云窗”新赋能 推动高效政务公开

为深入推进政务服务数字化改革，切实解决群众办事“多地跑、折返跑”问题，龙田乡扎实推进“政务云窗”呼叫点建设及系统试运行工作，让政务服务实现“云端办结”，不断提升群众获得感。

“呼叫—应答”搭建高效连通桥梁。龙田乡在政务服务大厅设置呼叫点，实现人社、医保、民政等多领域事项全覆盖，系统支持根据办事需求智能匹配县级服务坐席，能快速响应呼叫请求。通过音视频通话、高拍仪等功能，打破空间限制，让群众在基层大厅就近发起呼叫，即可与专业人员“面对面”对接，实现“一次呼叫、精准响应”。

“咨询—答复”提供精准政策指引。依托专业坐席联动机制，群众通过自然对话即可快速获取办事材料、流程等精准信息。针对复杂问题，开通“专家协助”通道，通过多方会议形式联动业务骨干答疑。

“办理—反馈”实现服务闭环优化。办事群众通过高拍仪线拍照，经后台人工复核，可以完成身份认证、电子签名、费用缴纳等全流程办理。同时，还可以建立“办理评价”机制，通过群众评价与绩效分析确保服务质效稳步提升。

下一步，龙田乡将持续推进“政务云窗”的应用，充分发挥平台优势，深化跨区域协同办理，让政务服务更智能、更便捷、更有温度，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。