【一提升三服务┃服务群众】创新社保服务模式 畅通便民“快车道”

2025年，县人力资源社会保障局聚焦传统社保经办中“办得慢”“跑得远”“问得多”等突出问题，以集成式改革为牵引，通过流程再造、触角延伸、数字赋能三向发力，全力打造高效、便捷、智能的社会保险服务新体系，切实跑出便民惠企“加速度”，拓宽人社服务“幸福半径”。

流程优化再提速，推动服务体验“质效双升”。针对业务办理环节的堵点、难点问题， 县人力资源社会保障局着力在精简流程、压缩时限、强化协同上下功夫，让群众办事更省心、更快捷。在人社综合服务大厅设立“小件速办”窗口，专门受理单位信息变更、社保卡密码重置、个人未参保证明打印等高频简易事项。通过业务分流、专人专办，实现简单业务即来即办、即办即走，将此类业务平均办理时长从半小时大幅压缩至十分钟以内，有效减少了群众排队等候时间，办事效率和满意度显著提升。为破解复杂疑难业务处理慢、多头跑的难题，创新实施“吹哨报到”协同办理模式。当前台综合窗口遇到疑难杂症时，可即时“吹哨”，后台相关业务骨干迅速“报到”、现场研判、协同处置，确保复杂交叉业务得到快速响应和有效解决，大幅缩短了办理周期。

服务触角再延伸，实现惠民便企“零距离”。为破解服务资源分布不均问题， 县人力资源社会保障局积极推动服务下沉、网点前移，构建线上线下结合、城乡覆盖的多层次服务网络。针对经济开发区、特色小镇企业聚集但距离城区服务大厅较远的情况，以乡镇社保经办窗口为平台，布局设立“暖心社保驿站”3处，提供政策咨询、业务导办、部分高频事项受理等“下沉式”综合服务，让企业和群众就近能办、少跑快办。充分发挥银行网点遍布城乡、服务规范的优势，将灵活就业人员参保登记、社保卡申领、信息查询及证明打印、退休业务受理等56项社保高频服务事项延伸至合作银行网点，织密便民服务网络，极大提升了业务办理的便捷性和可及性。

数字赋能再深化，打造智慧社保“新生态”。以数字化转型驱动服务变革， 县人力资源社会保障局积极构建数据驱动、精准推送、智慧经办的服务新格局。作为安徽省唯一试点区县，举全局之力推进社会保险参保“一件事”集成改革，积极配合完成系统测试、联调联试，及时反馈优化需求，为全省推广积累经验。2025年，累计办理社会保险参保“一件事”2954件，位居全市第一。同时，以机构改革为契机，整合人社医保服务大厅，设置线下“一窗联办”专窗，推动参保缴费业务从“可办”向“好办、愿办”转变。深入实施“数据找人”“政策找人”计划，依托基层社区e治理平台，构建人社数字网格化服务系统。将社保扩面宣传、待遇资格认证、第三代社保卡发放等重点工作任务分解嵌入社区网格，形成“1+N”管理服务网络。通过加强网格员政策业务培训，使其成为社保政策的“宣传员”和群众身边的“服务员”，推动服务精准投送、政策落地生根。

下一步， 县人力资源社会保障局将继续坚持以人民为中心的发展思想，围绕企业和群众的新需求、新期待，持续深化社会保险服务集成改革，不断优化服务流程、拓展服务渠道、提升智慧水平，全力营造更加优质、便捷、温暖的服务环境，为全县经济社会高质量发展和人民幸福生活提供坚实社会保障支撑。