医保基层“代办点” 情系群众添“三心”

为进一步扩大医保公共服务覆盖面，让群众在家门口就有便捷高效的医保服务。休宁县医保部门聚焦群众看病就医需求，扎实推进医保服务下基层，着力贴近服务群众零距离，打通服务群众“最后一公里”。

基层代办点“帮代办”更暖心。推行乡镇、村医保窗口专人负责管理制度，明确分管卫生工作的“两委”成员兼任村代办点负责人，常年做好医保费征收和医保经办事项、医保政策的宣传，随时提供直办帮代办服务。走进鹤城乡左右龙村代办点，这里办公设施、便民服务设施齐全，设置有医保政策宣传栏和医保宣传材料展示栏，配备电脑打印机、休息长椅、便民服务用品等。村民来到代办点，只需提供个人基本资料，后续事项就由经办人员代办，在家门口就能享有暖心的医保服务。截至目前，全县已建成185个“15分钟医保服务圈”基层代办点，将生育费用申报、生育津贴申报、居民参保查询、个人信息管理、城乡居民参保登记、职工个人信息变更、个人医疗保险信息证明7项医保服务事项下沉到了乡镇（街道）和示范村,基层服务点线上代办业务392件，线下办理业务5万余件。

基层代办点“上门办”更贴心。积极开展医保缴费上门办活动，帮助有上门服务需求的年老体弱、残障人员及不熟悉电子产品的老年人完成线上缴费，并就群众关心的医保参保缴费、待遇保障等政策进行宣传讲解，积极引导和提示群众及时参保、续保，避免因欠费造成脱保，影响享受正常医保待遇。近日，海阳镇石人村的医保代办员小许在得知村民蒋奶奶因糖尿病行动不便后，立马赶到蒋奶奶家中帮她整理出入院证明并在“皖事通”上申请办理慢性病证。像蒋奶奶这样的行动不便人员，基层代办员主动提供上门办服务，基层医保代办点作用得到凸显。目前，各基层代办点均做到日常业务办结率100%和满意率100%。

基层代办点“专业办”更安心。该县医保部门负责人、经办机构业务骨干定期赴基层开展医保业务员技能培训，结合基层医保业务员遇到的身边案例，通过现场座谈会、知识问答等方式“面对面”分享经验，培养了一批批医保明白人，其中不乏基层乡村干部、选派干部、老村干等，这些流动在田间地头的“医保专家”随时随地听取群众意见，及时解决诉求，围绕医保政策、群众关心事开展“现场办公”，做到群众反映的诉求件件有回音、事事有落实，全面提升基层医保经办服务效能。截至目前，该县今年已组织开展帮代办培训22场，培训人员超500人次，惠及群众超5万人次。