【社会保障主动回应】休宁县人社局：全力推进参保“一件事”创新试点工作

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，提升各类参保群体办理社会保险参保便利度，休宁县人社局坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众的视角出发，扎实开展高效办成社会保险参保“一件事”创新试点工作，全力推动政务服务提质增效，切实解决群众办事“多头跑、反复跑”的难题。

高位推动，精心组织试点工作。2024年10月，休宁县被列为高效办成社会保险参保“一件事”唯一试点县开展创新试点工作。自试点工作启动以来，县人社局高度重视，成立了局长任组长的工作专班，明确责任分工，制定实施方案，细化工作措施。通过部门协同、窗口整合、流程再造，并抽调1名业务骨干赴省社保局和数据局参加“一件事”场景设计和系统开发测试，确保试点工作有序推进，取得实效。

整合流程，实现线下“一窗联办”。县人社局坚持以群众需求为导向，设立“社保、医保、税务”联办窗口，实现跨部门业务“一窗联办”，将参保登记、信息变更和证明查询打印等21个子事项整合为“一件事”，参保单位和个人只需到一个窗口、填写一张表格、提交一次材料，就可完成多项业务办理，真正实现社会保险参保“一窗通办、一次办结”，大幅提升办事效率，办事环节由原来的4个业务环节减少至1个环节，涉及的21个事项同步推进，累积办理时间由40个工作日减少至最多3个工作日，申报材料由37份减少至最多8份，申请人跑动次数由5次减少至最多跑1次甚至“零跑动”。截至目前，累计线下联办社会保险参保业务600余件。

数字赋能，推动线上“一网通办”。强化与县数据资源局协同配合，依托政务服务平台和移动端应用，推动参保业务全程网办，已于2月底在政务服务事项管理平台，成功认领参保“一件事”政务服务事项。参保单位和个人将在安徽政务服务网高效办成社会保险参保“一件事”专区，通过数据共享和系统对接，实现信息自动核验、智能填报，减少重复提交材料的麻烦。全方位提供线上咨询、办理进度查询和证明下载打印等功能，让群众足不出户即可办理业务，享受“指尖上的便捷服务”。

帮办代办，提升社保经办水平。在人社综合服务大厅设立参保“一件事”专窗，摆放参保“一件事”政务服务事项清单和流程图，安排人员轮流值班，提供“一对一”帮办代办服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供上门服务，确保服务全覆盖。以开展岗位大练兵活动为契机，加强窗口人员业务培训，熟悉参保“一件事”办事流程、工作指南和注意事项，不断提升服务意识和业务能力，为群众提供更加暖心、细致的服务。1-2月累计帮办代办社保业务60余件。

宣传引导，推动政策深入人心。通过线上线下多渠道宣传，广泛普及参保“一件事”场景推广应用和办事流程。利用社区、企业等基层平台，开展政策宣讲和操作指导，确保群众“看得懂、记得住、用得上”。通过部门网站、微信公众号等载体，开展多形式、多维度的宣传，提升参保“一件事”政务服务事项的知晓率，实现高效办成社会保险参保“一件事”从“能办”“可办”向用人单位和个人“愿办”“好办”方向转变。大力收集参保企业和群众意见建议10余条，及时优化服务流程，不断提升各类参保群体满意度和获得感。

高效办成社会保险参保“一件事”创新试点工作是优化营商环境，提升办事便利度的有力举措。下一步，休宁县人社局将以试点工作为契机，持续深化改革、创新服务模式，努力打造更加便捷、高效、贴心的政务服务环境，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大程度利企便民，激发县域经济社会发展内生动力。