【线下政策解读咨询】休宁医保以“优服务、强宣传、享智慧”三重举措筑牢便民暖心防线

为持续提升医保服务质效，让医保政策红利直达群众、健康保障更贴民心，休宁县医保部门深耕“优服务、强宣传、享智慧”三大举措，靶向破解群众办事痛点，全方位升级医保服务体验，让群众办医保更省心、用医保更安心。

优化经办强服务，让群众“少跑腿、好办事”。以“高效办成一件事”为突破口，对群众办事材料、流程等信息一次性清晰告知，让群众少走弯路、不跑冤枉路。在全县21个乡镇便民服务中心、11 个社区及 153 个村党群服务中心全面设立医保服务窗口，将 14 项医保高频经办事项下沉至185个基层医保服务站（点），构建起“全域覆盖、就近可办” 的基层医保服务体系，让群众在家门口就能便捷办成医保事。同时，持续强化工作人员业务与服务能力培训，打通服务堵点、消除业务盲点，让每位工作人员都能成为群众医保办事的 “全流程贴心向导”，让暖心服务直达人心。

双线宣讲传政策，让群众“听得懂、用得上”。线上线下齐发力，推动医保政策宣传全覆盖无死角。线下，工作人员走进社区、企业、园区，通过专题讲座、咨询台、宣传手册等形式，用 “家常话” 解读参保缴费、待遇报销等热点问题。定点医药机构设置宣传专区，方便群众随时了解。线上，依托媒体网站、微信公众号、融媒体视频号等形式，推送视听解说、政策解读等内容，让医保政策触达更多人群、走进更多家庭，推动医保待遇“应享尽享”落到实处。

数字赋能提质效，让群众“享智慧、更便捷”。以“智慧+便民”双赋能为结合点，满足群众多元化办理需求。积极推广“国家医保服务平台”APP、“安徽医保公共服务”小程序等数字化渠道，实现参保缴费、异地就医、门诊慢特病等服务“掌上办、即时办”，为参保群众提供不间断医保服务。为医疗机构配备刷脸终端设备，实现从“带上卡”到“露个脸”升级，让医保结算更轻松、流畅。截至目前，全县已配备64台医保人脸识别终端设备，2025年医保码使用结算累计56万余次，智慧医保的便民成效持续凸显，实现以数字化赋能医保服务提质增效。