休宁县人社局：为民解“薪愁” 全面提升欠薪办理提质增效

近日，休宁县人社部门为切实维护劳动者的合法利益，急群众所急，严格落实规范操作流程和处理机制，依法依规处置欠薪问题，及时有效地解决群众的诉求。

强化组织保障。明确相关股室和劳动监察机构及时受理办结并回复12345民声热线，由主要领导亲自抓，确保第一时间对投诉件进行分类、转发和督办，并要求在规定的时限内提前做好办理和回复，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。

严格办理流程。接到群众投诉后第一时间进行登记，由主要领导做出批示，对于重大复杂或群众反映强烈的案件，及时主动与相关主管部门或乡镇协同解决问题；对群众一般诉求，工作人员也会耐心细致地与反映人进行沟通，并与用人单位核实情况，确保欠薪问题一一得到妥善解决，力求提升群众的满意度。

注重问题研究。定期组织开展电话回访，及时分析总结各领域投诉中的热点、难点问题。通过不断改进工作作风和工作方式方法，优化办事流程，提高工作效率，畅通投诉举报渠道，方便群众诉求。

提升服务质量。依托全国根治欠薪平台、12345热线平台及投诉举报电话等渠道，县劳动保障监察及时关注，及时发现苗头信息，并发出预警，全面提升政务服务热线处理工作效率，切实维护劳动者合法权益。

加强部门协作。针对县域在建工程项目、服装加工等投诉高发领域，积极与住建、公安等部门加强沟通，开展联合执法检查；通过多部门共同发力、共同推进，形成强大合力，以更高效地解决投诉问题。

今年以来，共接到群众欠薪线索200余条，帮助追讨拖欠工资1000多万元，办结率达100%。