休宁县公共交通服务质量专项整治方案

各相关股室：

为深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，践行新时代群众路线，推动民声呼应工作不断走深走实，有效解决群众急难愁盼问题，根据中共休宁县委办公室《开展2024年群众急难愁盼问题专项整治工作方案》（办字〔2024〕15号）要求，现制定休宁县公共交通服务质量专项整治方案如下：

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行全心全意为人民服务的宗旨，树牢人民情怀、站稳群众立场，坚持问题导向，积极回应群众诉求，按照检视问题、立行立改、举一反三、标本兼治的原则，开展问题大起底，查找工作存在的短板和不足，选准“小切口”开展专项整治，对群众反映问题有人盯、有人管、有人办，推动解决一批群众的操心事、烦心事、揪心事，把民生“关键小事”办成群众“暖心大事”，不断增强群众获得感幸福感安全感。

二、整治内容

（一）违规经营行为

未经许可擅自从事出租汽车经营（含巡游车和网约车），网约车违反规定巡游揽客、站点候客等违规行为。

（二）服务质量问题

巡游车不按照规定使用计程计价设备、不按照规定出具相应车费票据等违规行为（与乘客另有约定的除外），网约车无正当理由未到达约定地点提供预约服务等；出租汽车（含巡车和网约车）拒载、途中甩客、故意绕行、违规收费、随意客等违规行为。

（三）公交车到站不停，驾驶员服务态度不优问题。

指导公交企业常态化组织开展公交驾驶员素质提升培训工作，以强化公交驾驶员安全意识和服务意识为切入点，进一步规范服务操作规程，重点纠正到站不停、服务态度差、超速行驶、进出公交站不减速等不良行为，切实将文明驾驶、安全驾驶落在实处、落在细处，提升群众出行舒适度。

（四）其他违反法律法规、严重损害乘客利益的行为

三、主要举措

（一）压紧压实企业主体责任

公交车、出租汽车企业落实企业主体责任，严守合法合规经营底线，引导驾驶员规范服务、文明从业，增强驾驶员依法依规经营意识，提升行业从业人员服务意识和水平。

（二）强化投诉举报问题处置

做好投诉举报问题整改。明确专人负责公交车、出租汽车投诉举报跟踪办理，建立投诉举报问题整改清单，明确整改措施和期限。督促公交、出租汽车企业提高问题处置效率，及时回应解决群众诉求。

（三）大力整治行业乱象行为

1.加强重点区域执法巡查。选优配强精干力量，强化执法队伍建设，加强公共交通行业执法监管。加强与属地公安交管部门的协同联动，加密重点区域、重点路段执法巡查频次，严厉打击非法营运等违规行为。

2.加大突出问题靶向施治。加大重点区域公共交通行业治理，重点整治公交车到站不停，驾驶员服务态度不优，出租汽车不打表、拒载、绕路、服务态度以及网约车线下加价等市民反映突出问题，实现行业服务质量明显好转。

（四）培树挖掘行业先进典型

将公共交通服务质量专项整治与公交都市、城乡交通运输一体化等示范创建有机结合起来，持续推进“两最”创建活动，倡导出租汽车行业按照“回报社会、奉献爱心”的服务宗旨，开展爱心送考等社会公益活动，提升我县出租汽车行业整体形象。

四、实施步骤

专项整治工作从即日起至2024年12月底前结束。分三个阶段进行。

第一阶段：动员部署排阶段（即日起-2024年6月底）。根据上级部署和我县实际制定专项实施方案，明确整治内容和时限，同时多渠道加强专项整治行动宣传报道，营造舆论氛围，接受社会监督。

第二阶段：整治攻坚阶段（2024年7月-2024年11月底）。充实执法力量，强化执法监管，全面开展专项整治工作，确保出租汽车市场稳定有序，12345、12328 热线涉及公共交通服务质量的投诉举报量明显下降，群众对公共交通服务质量的满意度大幅提升。

第三阶段：总结提高阶段（2024年12月）。及时总结提炼专项整治中的好经验、好做法，建立提升公共交通服务质量长效机制，巩固提升专项整治工作成效，持续有效降低公共交通服务质量的投诉举报，着力提升城市公共交通服务质量和水平，提高群众出行满意度。

五、工作要求

（一）高度重视，精心组织。要将专项整治工作作为提升全县公共交通服务质量的一次契机，切实加强组织领导，强化责任落实，明确专人负责，确保活动有组织、有步骤、有计划、有落实。

（二）强化宣传，营造氛围。要加强公共交通服务质量专项整治工作宣传力度，充分利用传统媒体和“两微一端”等新媒体平台，广泛宣传具体工作要求，自觉接受群众监督，努力提高活动质量，创新实践，挖掘亮点，培育典型。

（三）强化协同配合，畅通信息共享。加强信息抄告、协查等制度执行，有效支撑非法营运跨部门跨区域联合监管。各相关股室要强化与公安交管部门的信息共享，形成部门联合监管合力。

（四）加强督导，注重实效。要将公共交通服务质量专项整治与公交都市、城乡交通运输一体化等示范创建有机结合起来，坚持问题和目标导向，统筹推进落实，为广大群众提供更多、更便捷、更优质的出行服务，持续不断提升群众出行获得感、幸福感、安全感。

六、政策咨询电话

如对《休宁县公共交通服务质量专项整治方案》再有不解之处，可咨询休宁县交通运输局，咨询电话：0559-7533965，办公时间周一至周五上午8:00-12:00,下午14:30-17:30。

休宁县交通运输局

2024年7月4日